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隨著公司在智慧能源云平臺領(lǐng)域戰(zhàn)略布局的不斷深入，平臺接入客戶數(shù)量不斷增加，公司在營銷團(tuán)隊、400客服團(tuán)隊基礎(chǔ)上，全力打造以新聯(lián)電能云APP、電友圈、微信公眾號為基礎(chǔ)的綜合移動互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，構(gòu)建融合銷售、運(yùn)營、分析、研發(fā)、客服等團(tuán)隊的立體化組織體系，提升系統(tǒng)功能和客戶服務(wù)水平與能力，發(fā)現(xiàn)需求、對接需求、滿足需求，不斷給客戶以新體驗。

為此，公司專門聘期國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)咨詢機(jī)構(gòu)對公司組織架構(gòu)、資源配置、流程梳理、產(chǎn)品體驗等各方面進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，為公司管理植入互聯(lián)網(wǎng)基因。公司以連接客戶、聚合客戶、成就客戶為目標(biāo)，先后推出微信公眾號、電友圈等軟服務(wù)方式，并實(shí)現(xiàn)電能云APP的迭代更新推出3.0版本，不斷挖掘客戶價值，使產(chǎn)品體驗更加便捷高效。通過互聯(lián)網(wǎng)社群平臺，可以極大提升服務(wù)的便捷性和親和力，同時大大降低客戶溝通成本，使客戶聲音和需求可以直達(dá)研發(fā)團(tuán)隊，讓客戶真正參與到系統(tǒng)和產(chǎn)品的研發(fā)完善中去，做出真正適合客戶需求的完美產(chǎn)品。

公司引入專業(yè)的SCRM社會化客戶關(guān)系管理平臺，建立起一套完整的、以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊通過公開課、每日讀報、電友觀察、電友分析、電友小貼士等形式，為客戶提供系統(tǒng)使用、電力技術(shù)、節(jié)能經(jīng)驗、政策解讀、行業(yè)分析等知識服務(wù)。并可根據(jù)客戶標(biāo)簽系統(tǒng)，針對不同客戶需求，提供更加專業(yè)化和針對性的客戶服務(wù)。在社群客戶服務(wù)過程中，一改傳統(tǒng)的刻板形式，塑造了“小新哥”、“小聯(lián)妹”等互聯(lián)網(wǎng)化的形象角色，使溝通和服務(wù)更加生動和場景化，通過多邊互動，讓客戶、品牌和企業(yè)的需求真正融合在一起。

互聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)。新聯(lián)電能云將不斷通過產(chǎn)品迭代、服務(wù)迭代的方式，逐步建立起針對客戶需求特點(diǎn)的完善服務(wù)體系，向著“做值得信賴的能源綜合服務(wù)商”的目標(biāo)邁進(jìn)。